16/01/2013 11:49:37
Foto: Bruno Santos/Divulgação PMPA
Esquete teatral contando a história da profissão homenageou cobradores
Foto: Fernanda Leal/Divulgação PMPA
Cobradores recebem brinde na largada dos ônibus da Carris
A Cia Carris Porto-Alegrense celebra nesta quarta-feira, 16, o Dia do Cobrador. Desde as 4h da madrugada, os profissionais estão sendo homenageados pela empresa. A diretoria da Carris acompanhou a largada dos ônibus da garagem e cumprimentou os profissionais, parabenizando-os no início de suas atividades diárias. A data foi institucionalizada em 2001 pela Companhia que a comemora desde 2002. Atualmente, 680 cobradores trabalham na Carris. Destes, 408 são homens e 272 são mulheres.
Homenagem - Durante todo o dia, tanto tripulação como passageiros foram surpreendidos. Um trio de colaboradores - participantes do grupo de teatro da Cia - encenou uma esquete contando a história da profissão desde os primórdios, e convidando os passageiros para cantar um parabéns a esse profissional tão importante para o funcionamento do nosso transporte. A intervenção aconteceu em todas as nossas linhas que tem funcionamento diurno. A ação faz parte dos esforços da Companhia para reconhecer e valorizar os profissionais que estão na linha de frente de trabalho, em contato diário e direto com os usuários.
O cobrador - Antes de iniciarem as atividades, estes homens e mulheres recebem 50 horas de treinamento teórico e outras 8 horas de trabalho monitorado. Além do treinamento de integração, estes colaboradores recebem continuamente qualificações de atendimento ao usuário.
Esses profissionais, assim como acontece com os demais colaboradores que ingressam na Carris, recebem qualificações contínuas de atendimento ao usuário. Com destaque para o treinamento Excelência no Atendimento Carris, que oferece aos profissionais orientações com o objetivo de qualificar e padronizar o atendimento, objetivando conscientizar sobre a importância de ser cordial, ter empatia e oferecer informações corretas ao usuário
História da profissão - Os cobradores são conhecidos dos usuários de transporte coletivo desde a época dos bondes. Desde 1873, ano seguinte ao da fundação da empresa, período de início das atividades destes veículos elétricos, os cobradores eram conhecidos como condutores ou trocadores e auxiliavam o motorista, que na época chamava-se motorneiro, na hora da partida do veículo. Ele realizava a cobrança da passagem, avisava quando os passageiros estavam sentados e, nas paradas, alertava quando todos haviam descido e o motorneiro podia seguir adiante.
Texto de: Silvana Martins
Edição de: Caren Mello
Fonte: Portal PMPA
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